（大公文匯全媒體 記者 葉紫翎）在香港，有一群特殊的患者群體——超過10,000名需要長期進(jìn)行腹膜透析（俗稱洗腎）的腎病患者。而每日穩(wěn)定、安全的腹膜透析液供應(yīng)，成為他們生存的關(guān)鍵。為了守護(hù)這些患者的生命健康，大昌行奧利佳與特區(qū)政府醫(yī)院管理局展開深度合作，打造了一套覆蓋全港的專業(yè)腹膜透析液配送服務(wù)體系，覆蓋全港包括長者、殘障人士及偏遠(yuǎn)地區(qū)居民在內(nèi)的所有有需要患者。

目前，大昌行奧利佳參與醫(yī)院管理局腹膜透析液運(yùn)送計(jì)劃已超10年。大昌行奧利佳動用約50人，打造了這支由客戶服務(wù)專員、倉儲管理團(tuán)隊(duì)和專業(yè)運(yùn)輸車隊(duì)組成的專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時，積極與醫(yī)院管理局合作，利用公司在各地累積的運(yùn)輸及醫(yī)療設(shè)備物流配送經(jīng)驗(yàn)，將腎病患者每次治療期間所需要的腹膜透析液，運(yùn)送至香港各處的病人家中，藉以幫助他們在家洗腎接受治療。

談到合作的契機(jī)，大昌行奧利佳大中華區(qū)副總裁Richard Holloway與大公文匯全媒體記者分享道，公司與香港醫(yī)院管理局的合作可以追溯到2016年左右，當(dāng)時受醫(yī)院管理局的邀請參與一項(xiàng)居家醫(yī)療透析支持計(jì)劃。Richard Holloway認(rèn)為這與公司的核心價值觀高度契合，同時也體現(xiàn)了中信集團(tuán)與大昌行（DCH）集團(tuán)致力於服務(wù)香港社區(qū)的宗旨。

精準(zhǔn)配送 用科技守護(hù)患者「生命線」

位於新界葵涌的大昌行奧利佳總部，是香港唯一的一家完全專用於醫(yī)療保健業(yè)務(wù)的專業(yè)醫(yī)療配送基地，在2018年完成全面改造後正式投入運(yùn)作。

除擁有逾40萬平方呎的醫(yī)療保健產(chǎn)品存儲空間外，整座建築物亦符合WHO GMP標(biāo)準(zhǔn)。另外，倉庫共設(shè)12個空調(diào)裝卸區(qū)（air-conditioned docks）、高規(guī)格的貨架和存儲系統(tǒng)、存取控制、並設(shè)250個閉路電視攝像機(jī)作全天候保安監(jiān)控。

倉庫溫度控制在15℃至25℃，濕度則控制在低於65%。11層高的倉庫符合ISO9001：2016和ISO13485、GDP、GSPD、GMP重新包裝、批發(fā)商經(jīng)銷商許可證等不同要求。

目前，大昌行奧利佳動用約50人，負(fù)責(zé)為腎病患者運(yùn)送腹膜透析液，涉及客戶服務(wù)中心、倉庫及運(yùn)送人員。正因?yàn)樵摰炔∪宋幢啬軌蛎看蔚结t(yī)院領(lǐng)取腹膜透析液，大昌行奧利佳客戶服務(wù)經(jīng)理李凱明稱，因此公司要為他們設(shè)有專屬車隊(duì)及運(yùn)輸方案，直接將他們所需要的藥物配送上門。為了確保該等腹膜透析液的運(yùn)送過程中，不受天氣好壞影響，因此，李凱明表示，運(yùn)送的車隊(duì)要設(shè)有溫控系統(tǒng)，並且要規(guī)劃好路線及運(yùn)送時間。

另一方面，運(yùn)送藥物的標(biāo)準(zhǔn)有別於一般消費(fèi)品，運(yùn)送人員在配送過程中，除了確保藥物準(zhǔn)時送到病人手上，更要確保送予病人正確劑量的藥物。因此，為了提高廠家產(chǎn)品送貨上門的準(zhǔn)確性，大昌行奧利佳開發(fā)一套可於現(xiàn)場驗(yàn)證產(chǎn)品的手機(jī)應(yīng)用程式，內(nèi)置全球定位系統(tǒng)追蹤及拍照功能，運(yùn)送人員可透過條碼掃描進(jìn)行現(xiàn)場訂單和產(chǎn)品驗(yàn)證，以用作最終驗(yàn)證交付給患者的產(chǎn)品。

此外，李凱明向大公文匯全媒體記者詳細(xì)介紹了公司用戶端APP。該平臺主要面向需要長期護(hù)理用品的患者群體，提供便捷的線上採購服務(wù)。

「用戶可直接通過手機(jī)應(yīng)用商店下載我們的APP，完成註冊後就能像普通電商平臺一樣選購商品?！估顒P明表示，系統(tǒng)會自動關(guān)聯(lián)患者的處方信息，「只要輸入處方編號，就能查詢到對應(yīng)的藥品和PD solution（腹膜透析液）。除了藥物，患者同時也可選購相關(guān)醫(yī)療配件及其他日用品，如洗髮水等。」

據(jù)介紹，該平臺不僅支持患者本人使用，家屬亦可通過綁定患者資料代為操作。除數(shù)字化服務(wù)外，傳統(tǒng)電話訂購渠道仍保持運(yùn)營，照顧不熟悉使用手機(jī)應(yīng)用程式的患者?！搁_發(fā)APP是為了順應(yīng)時代發(fā)展，讓用戶能隨時隨地下單?！估顒P明補(bǔ)充道。

挑戰(zhàn)重重 團(tuán)隊(duì)的堅(jiān)持與關(guān)懷

「大昌行奧利佳接觸的腎病病人大多數(shù)是長者，因此我們的客戶服務(wù)中心人員，與病人溝通時需要保持耐性，過程中要顧及他們的情緒?！估顒P明表示，目前香港的腎病患者約有1萬人，其中約4000人由其團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)照顧，「當(dāng)中不乏長者、殘疾人士、以及居住於偏遠(yuǎn)地區(qū)的人士」。

腎病病人需要經(jīng)常洗腎，每天需要的腹膜透析液大約為6公升，在這些幾乎要天天洗腎的患者中，不少都行動不便。一般而言，大昌行奧利佳每3至4星期會運(yùn)送一次腹膜透析液到病人手上。換言之，大昌行奧利佳每次要為每名腎病病人運(yùn)送180至240公升的腹膜透析液。

被問及項(xiàng)目過程中遇到的困難，大昌行奧利佳大中華區(qū)副總裁Richard Holloway坦言，香港許多老舊住宅沒有電梯，運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)經(jīng)常需要扛著20-30箱的透析液爬六七層樓梯?！复蠹沂冀K保持著積極態(tài)度，因?yàn)槲覀兩钪@項(xiàng)工作的重大意義。即使在惡劣天氣條件下，我們不但保障了團(tuán)隊(duì)的安全，也堅(jiān)持準(zhǔn)時送達(dá)，確?；颊咧委煵皇苡绊憽！?/p>

Richard Holloway還分享了一個感人的真實(shí)案例：2019年末，一位專職小巴司機(jī)被確診為4期腎衰竭。得益於居家夜間透析治療方案，患者只需在晚上睡覺時進(jìn)行治療，白天就能如常工作，維持生計(jì)。由於患者每月需要使用重達(dá)數(shù)百公斤的40箱透析液（約360升），團(tuán)隊(duì)成員便需要將這些物資搬運(yùn)至六、七層高的住所?；颊邉忧榈卣f：「工作人員真的很不容易，我真的非常感激。」患者這句樸實(shí)的感言，讓整個團(tuán)隊(duì)倍感自豪。

李凱明補(bǔ)充道，疫情期間是最為艱難的時期，「當(dāng)時不少病人因疫情關(guān)係，不希望我們上門運(yùn)送藥物，經(jīng)與醫(yī)院管理局商討後，決定只將藥物運(yùn)送至患者的門口，減少患者與配送人員接觸，有助減低傳播風(fēng)險，亦確?；颊卟粫?yàn)橐咔?，而中斷治療」?/p>

李凱明指，腹膜透析液的運(yùn)送沒有因?yàn)橐咔槎袛嗍鞘中疫\(yùn)，「為了確保配送藥物人員及病人的安全，我們特意為配送人員配備防護(hù)衣、口罩及手套等，並且在運(yùn)送藥物前後，作全面消毒」。直至現(xiàn)時，公司仍有向司機(jī)提供口罩及鞋套，以供他們向病人送貨時使用。

除了疫情，對大昌行奧利佳而言，惡劣天氣對他們的挑戰(zhàn)，肯定不亞於長達(dá)3年的疫情。李凱明稱，2023年兩次10號風(fēng)球期間及同年9月黑色暴雨期間，不少病人十分緊張，擔(dān)心藥物不能送抵家中；但大昌行奧利佳即使面對惡劣天氣，仍堅(jiān)持出車運(yùn)送，「期間除了車隊(duì)有作內(nèi)部溝通，客戶服務(wù)中心人員在家工作之際，亦與病人保持聯(lián)絡(luò)，盡力支援有緊急需要的病人」。

政企協(xié)作 提升醫(yī)療民生服務(wù)

Richard Holloway表示，腹膜透析設(shè)備體積龐大且操作複雜，患者需要投入大量精神及時間進(jìn)行治療。公司非常榮幸能與各方攜手合作，幫助減輕患者的治療負(fù)擔(dān)。「我們始終關(guān)注4個核心要素：治療時效、配送效率、服務(wù)質(zhì)量及響應(yīng)速度，以確?；颊吣茉谧钸m宜的環(huán)境中接受最優(yōu)治療。」

「居家治療模式具有多重優(yōu)勢」Richard Holloway表示，「不僅免除了患者往返醫(yī)院的奔波，更重要的是為他們提供了更為舒適的治療環(huán)境。」

「許多老年患者反映，能夠在家中熟悉的環(huán)境接受治療，讓他們感到更加安心，」Richard Holloway補(bǔ)充道，這種模式也讓家屬能夠更方便地參與照護(hù)。同時，這種社區(qū)醫(yī)療模式不僅有效緩解醫(yī)院的接診壓力，對患者也更安全——特別是那些伴有其他基礎(chǔ)病的患者，減少了在醫(yī)院交叉感染的風(fēng)險。

Richard Holloway表示，項(xiàng)目運(yùn)行十年來已惠及數(shù)萬名患者。未來將持續(xù)投入技術(shù)創(chuàng)新，助力提升區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療保健服務(wù)水平，造福更多患者。此外，集團(tuán)還開展了其他社區(qū)福利項(xiàng)目，例如特殊期間為弱勢群體配送物資等?！肝覀?yōu)槟芊?wù)社區(qū)而自豪，未來將持續(xù)回饋這座我們稱之為『家』的城市——香港?！?/p>

目前，大昌行奧利佳是首家向粵港澳大灣區(qū)提供專業(yè)藥品的醫(yī)療保健分銷商。團(tuán)隊(duì)亦推出首個跨境醫(yī)學(xué)教育平臺，促進(jìn)內(nèi)地、香港和澳門醫(yī)療保健專業(yè)人士的線上和線下交流。

大昌行奧利佳亦於香港和澳門續(xù)簽多項(xiàng)長期合約，並以新原則簽署多項(xiàng)協(xié)議，進(jìn)一步鞏固其在香港及澳門的領(lǐng)先地位。在貢獻(xiàn)灣區(qū)醫(yī)療發(fā)展方面，旗下科達(dá)有限公司於去年成為澳門首家向大灣區(qū)提供冷鏈運(yùn)輸藥品的公司，助力提升區(qū)域內(nèi)的醫(yī)療保健服務(wù)水平，造福更多患者。

背景資料：

大昌行集團(tuán)有限公司是一家亞洲綜合貿(mào)易及分銷企業(yè)，擁有廣泛的物流網(wǎng)絡(luò)。公司在大中華及東南亞地區(qū)為多個轎車、商務(wù)車及遊艇品牌提供領(lǐng)先的汽車相關(guān)服務(wù)。其消費(fèi)品業(yè)務(wù)包括生產(chǎn)、銷售及分銷多種食品、醫(yī)藥保健品、電器及家庭生活用品。大昌行的員工超過13,000人，業(yè)務(wù)遍及13個亞洲市場。大昌行是中信股份（00267）旗下的中信泰富有限公司持有的全資子公司。

大昌行奧利佳是大昌行集團(tuán)有限公司旗下一家在亞洲專業(yè)從事醫(yī)藥保健業(yè)務(wù)的綜合行銷管理服務(wù)供應(yīng)商。大昌行奧利佳為全球領(lǐng)先的醫(yī)療保健公司提供商業(yè)及物流解決方案，將超過1,600個品牌的藥品、醫(yī)療器械、手術(shù)設(shè)備、診斷產(chǎn)品和非處方藥產(chǎn)品分銷到全亞洲的醫(yī)院、藥房和專營店。大昌行奧利佳的業(yè)務(wù)遍及香港、澳門、中國內(nèi)地、新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、文萊、越南及菲律賓。