第十五屆全國運動會倒數(shù)59日/全運接待酒店 服務(wù)精準到位
9月陸續(xù)迎來第15屆全運會和殘?zhí)貖W會正賽，作為首次不設(shè)運動員村的全運會，運動員和技術(shù)官員的吃住行等後勤保障備受關(guān)注。10日，記者走訪賽會官方接待酒店廣州陽光酒店，目前，酒店運行保障工作已經(jīng)全面展開。該酒店正在接待殘?zhí)貖W會群眾賽乒乓球項目代表團，聽障和視障人群入住專屬房間、房間內(nèi)設(shè)置閃光門鈴、武警消防人員在樓層24小時值守，一系列人性化保障措施讓運動員舒心、安全參賽。在完善的硬件配備的同時，保障團隊還十分注重服務(wù)分寸和同理心，避免「過度」服務(wù)讓運動員心理產(chǎn)生不適感。\大公報記者 敖敏輝、帥誠廣州報道
有別於往屆全運會建設(shè)運動員村，十五運會和殘?zhí)貖W會廣州賽區(qū)共有超過20家酒店作為代表團入住酒店，運動員和技術(shù)官員吃住均在酒店內(nèi)。其中，位於廣州天河區(qū)的陽光酒店，將作為十五運會U16女足、現(xiàn)代五項、殘?zhí)貖W會群眾賽乒乓球等至少10個項目的接待酒店。
在接待賽會代表團期間，酒店依舊面向社會開放。記者在現(xiàn)場看到，酒店分別設(shè)置十五運會和殘?zhí)貖W會、社會旅客各自的進出通道，中間用隔板分開，賽會人員須持證且接受安檢。
陽光酒店運行保障團隊主任岳海川表示，本次殘?zhí)貖W會群眾賽乒乓球項目入住人員約150名，酒店35層至38層是他們的專屬住宿樓層，上下電梯時將與社會旅客分開，非賽會人員無法進入以上樓層?！赴ū敬稳罕娖古仪蛸愂略趦?nèi)，我們已經(jīng)接待了多個項目代表團，其中也包括來自港澳的運動員。和常規(guī)入住旅客不同，運動員和技術(shù)官員無需提供身份證、回鄉(xiāng)證等證件，而是憑賽會註冊證辦理入住，省卻了不少繁瑣流程?！乖篮４ㄕf。
保障團隊每層樓24小時值守
為了提供高效、專業(yè)的服務(wù)，組委會還引入第三方服務(wù)機構(gòu)中國青年旅行社專家團隊，派駐陽光酒店有10人。其間，他們在運動員接送、導(dǎo)引、入住等方面，將導(dǎo)入旅行接待的豐富經(jīng)驗，與酒店團隊共同為代表團提供專業(yè)、高效、周到的服務(wù)。
鑒於殘?zhí)貖W會運動員的特殊性，組委會和酒店團隊制定了周密的安全保障措施。記者在現(xiàn)場看到，運動員入住的每個樓層，電梯口兩側(cè)設(shè)置了4個崗位，分別是公安人員、消防人員、酒店管理人員和服務(wù)人員，他們24小時值守。運動員一旦有突發(fā)狀況或?qū)で髱椭?個崗位人員將近距離第一時間響應(yīng)。
房內(nèi)設(shè)閃光門鈴「SOS」按鈕
為了讓運動員住得舒心，酒店亦採取了一系列有針對性的措施。比如，此次殘?zhí)貖W會乒乓球賽期間，酒店根據(jù)參賽人群特點，設(shè)置了細化的專屬客房。其中，輪椅人士客房有12間，聽障人士客房22間，不同的客房有各自的便利設(shè)施和服務(wù)。
記者進入雙人間客房看到，兩張床的床頭及兩床之間，都安裝了「SOS」呼叫按鈕，睡在床上伸手可及。房間的桌椅尖角處均安裝了防撞條，防止殘障運動員意外擦碰受傷。同時，桌上設(shè)置了一個閃光門鈴，房間外有人按門鈴時，聾人運動員可以通過閃光的門鈴獲知消息。
陽光酒店總經(jīng)理林志輝介紹，針對殘?zhí)貖W會運動員的酒店吃住保障，還要特別考慮到他們的心理感受，提升他們的心理舒適度?！钢绢娬吆途频陥F隊未必需要隨時隨地提供協(xié)助，而是具體情況具體對待。比如，有的輪椅運動員，在得到幫助時會委婉拒絕。如果直接提供服務(wù)，可能會適得其反。因此，團隊人員在賽會服務(wù)中要有同理心，照顧他們的感受?！沽种据x說。
