社評/民生無小事 涓滴總關(guān)情
申訴專員公署昨日宣布完成公屋冷氣機滴水問題的主動調(diào)查行動，提出15條建議，獲得房屋署全部接納。從關(guān)注冷氣機滴水的這類「小事」，可以看到特區(qū)政府嚴謹、務(wù)實、求變的管治作風，這既是履行「切實排解民生憂難」的應有之義，也是不斷提升治理水平和成效的必要之舉，值得肯定。
全港有超過78萬住戶、約200萬居民居住於香港房屋委員會轄下的195個公共屋邨，屋邨的日常管理由房屋署或其聘任的外判服務(wù)承辦商負責，管理範疇眾多，其中一項是處理居民對冷氣機滴水的投訴。炎炎夏日加上極端天氣頻繁，冷氣機大派用場，滴水問題隨之上升，不僅會造成環(huán)境衞生問題，更可能引發(fā)鄰里糾紛，甚至影響樓宇結(jié)構(gòu)安全。可見冷氣機滴水看似小事，實是影響居民生活質(zhì)素和福祉的大事。
在房屋署等部門的努力之下，公屋冷氣機滴水問題明顯改善，相關(guān)投訴由2005年的18900宗減至近年的平均1300宗，降幅達93%。但問題並未得到徹底解決，每年一千多宗的投訴量並不算少。申訴專員主動調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由外判商負責屋邨的相關(guān)滴水投訴，較由房屋署直接管理屋邨的投訴多出近倍，房屋署直管的屋邨情況較佳的另一面，是外判商的管理並不理想。
現(xiàn)行機制下，冷氣機滴水屬先發(fā)警告後扣分的違規(guī)事項。進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，外判商就每宗投訴個案平均發(fā)出兩封提示信，總數(shù)是房屋署直管屋邨的十倍，但未能有效令致違規(guī)租戶糾正冷氣機滴水問題。由於外判商未必向房屋署呈報提示信數(shù)量，房屋署蒙在鼓中，無法確定外判商是否濫發(fā)提示信，或者是否對投訴個案處理不當。問題的要害，在於房屋署的相關(guān)指引過分簡單，只列明執(zhí)行扣分制程序，但未有詳述如何調(diào)查投訴、確定滴水源頭、測試冷氣機及所需時間，也沒有列明若租戶不合作應如何處理。在這種情況下，前線人員無所適從，執(zhí)法大打折扣。
儘管屋邨管理已經(jīng)外判，但房屋署責無旁貸。清晰工作指引，引入科技賦能，強化查找滴水源頭的能力，可謂當務(wù)之急。申訴專員公署為此提出15項改善建議，包括研究更有系統(tǒng)地記錄冷氣機滴水個案詳情及跟進行動、制定發(fā)出勸喻信和報告?zhèn)€案的監(jiān)管舉措、優(yōu)化處理投訴工作指引等。而房屋署同意公署提出的所有改善建議，令人看到了切實解決問題的態(tài)度和決心。
申訴專員公署主動調(diào)查，房屋署積極回應，這一案例印證「民生無小事」的理念。特區(qū)政府急民所急、想民所想，以民為本、細緻入微的工作作風，令人留下深刻印象。這樣的例子其實俯拾皆是，譬如港島南區(qū)早前有道路損毀，對車輛和行人構(gòu)成風險，有關(guān)部門及時處理，半天之內(nèi)就解決；又譬如近日長達11小時的黑雨期間，山洪暴發(fā)，險情處處，但幾乎一夜之間，香港就恢復了常態(tài)。因為山泥傾瀉而封閉的新娘潭路，昨日亦告重新開通。香港無論是應急處理還是善後都表現(xiàn)出高效率，有目共睹，不少內(nèi)地遊客湧到社交平臺上表達敬意。
從公屋冷氣機滴水到違泊，從滲水投訴到拓土建屋提效提速，從提前應對災情到「打風不停市」，這些看似「小事」的逐個解決，深刻影響著市民的生活和工作，讓大家感受到尊重和關(guān)懷，進而增強了對特區(qū)政府的信任和對社會的歸屬感。隨著香港社會的發(fā)展，市民對公共服務(wù)的需求日益多樣化，特區(qū)政府需要進一步提升工作效率，加強跨部門協(xié)作，擴大社會參與，更好兌現(xiàn)服務(wù)承諾，讓香港成為一個更加宜居和諧、活力充沛的城市。
